Cuando hablamos de automatización lo primero que se nos viene a la mente son procesos o sistemas gestionados por un robot, pero si ponemos la mirada en marketing digital, no necesariamente tiene que ser de esta manera.
Es cierto que existen softwares de gestión de marketing que realizan acciones de forma automatizada, pero es importante comprender que detrás de estos hay una estrategia de comunicación planificada por una persona. Más allá de que el envío de un mail sea programado para que se dispare automáticamente, hoy contamos con la tecnología que nos permite personalizar el contenido de cada uno, sin borrar así el estilo, tono de comunicación e identidad de la marca que es uno de los bienes más preciados.
Automatizar la comunicación es vital para no estar las 24 horas en el ordenador o el teléfono. Por ejemplo, es muy probable que los fines de semana nadie de tu negocio trabaje, y no puedas dar soluciones inmediatas a las necesidades concretas de los usuarios.
Ventajas de la automatización
✅ Te permite programar
Automatizar emails o utilizar autorespondedores te ayuda para demostrar a tus usuarios que sigues ahí. Que los escuchas, los cuidas y que puedes ayudarles. Incluso si no estás trabajando en ese momento. Puedes utilizar herramientas como Broadcaster para ayudarte a automatizar tu comunicación y asegurarte de que tus seguidores disfruten tus contenidos.
✅ Prioriza a tus usuarios
Muy en relación con el punto anterior, la automatización de tus estrategias digitales te permite priorizar a los usuarios. De esta manera podrás darle una atención específica a personas que ya son clientes y a las que están interesadas en adquirir tu producto o servicio.
✅ Obtienes una segmentación más eficaz
Uno de los factores esenciales para una buena automatización es una adecuada segmentación. Independientemente de si quieres automatizar emails, lanzar una newsletter o programar ofertas, ya que no todos los usuarios requieren la misma información.
Las empresas que llevan a cabo procesos para mejorar la personalización de su comunicación obtienen el doble de conversiones. Sólo si segmentas tu base de datos podrás detectar los gustos y hábitos de tus suscriptores. Y solo así podrás personalizar cada mensaje.
¿Cómo automatizar mi comunicación sin dejar de ser personal?
🔸 Segmenta tu base de datos
Basado en esto podrás gestionar los mensajes dirigiendo la comunicación a microsegmentos, agrupados por categoría específica o interés previamente definido, y así estarás más cerca de enviar el mensaje correcto a la persona indicada.
Existen varios tipos de segmentación, ya que cada usuario tiene sus propias características y, que a su vez comparte con otros usuarios, lo que te permitirá realizar microsegmentos basándose en género, región, Intereses, edad, etc.
🔸 Contenido relevante
El contenido debe de ser relevante, es decir, tiene que aportar valor a cada uno de tus usuarios, por eso la importancia de conocerlos primero antes de hablarles. Este contenido a su vez dependerá de los objetivos de tu negocio.
🔸 Contenido personalizado
Para que tus comunicaciones tengan un tono personalizado es importante que el remitente sea una persona; ya que a las personas les gusta hablar con otras personas, de esta manera obtiendras mayor apertura que los que provienen de alguna cuenta corporativa.
¿Qué debemos automatizar?
⭐️ Trabaja para generar engagement
El engagement que generas al automatizar gran parte de tus mensajes tiene que ver con el interés que despiertan tus ofertas. Pero sólo funcionará si eres sutil y aportas algo más de valor. No hay ninguna característica que ayude más a aumentar las ventas que generar engagement. Que el usuario se sienta cómodo con tu marca, se sienta querido, escuchado, enganchado. En definitiva, que piense en tu marca como primera opción es lo mejor que puede pasarte. Y automatizar la comunicación es la vía más eficiente para lograrlo.
La automatización es particularmente interesante en 2 canales digitales:
⭐️ Email marketing para interactuar.
El email es el mejor canal para sacar partido de la automatización. Es el pulmón de todo este proceso y te ayuda a que mejores resultados. Gracias a la automatización del marketing en general, este canal ha vivido un cambio asombroso. Las campañas de email marketing arrancan de manera automática en el momento en el que el usuario cumple ciertas características relacionadas con su comportamiento en los espacios digitales de la marca.De esta manera, tu negocio puede estar trabajando decenas de campañas a la vez sin necesidad de que estés delante para dar el visto bueno a cada una.
⭐️ Automatizar la comunicación para re-enganchar a los usuarios.
¿A quién no le agrada un mensaje de bienvenida cuando se suscribe a una newsletter? ¿Por qué no hacer que cada usuario se sienta único? Fijar una estrategia de automatización de emails es un proceso sencillo y complejo al mismo tiempo. No requiere de grandes creatividades. Pero una sola palabra puede hacer que la llamada a la acción sea eficaz o, por el contrario, no llame la atención de los suscriptores.
Automatiza mediante API’s y Chatbot
👉🏻 Automatización de comunicación con API’s
Incorpora las potentes funcionalidades de mensajes SMS, WhatsApp, RCS y muchos canales más en tus aplicaciones o softwares a través de las API´s de Broadcaster, integralas de manera rápida, segura y sencilla. Automatiza la comunicación con tus clientes y genera increíbles experiencias al mismo tiempo que ahorras costos, esfuerzo y tiempo.
👉🏻 Automatización de comunicación con Chatbot
Interactúa con tus clientes vía WhatsApp, FB Messenger, RCS y más con múltiples agentes o bots desde una sola plataforma como Broadcaster Bot. Saca lo mejor de cada uno de ellos y brinda un servicio integral para llevar tu comunicación al máximo.En caso que el bot no logre responder una pregunta, avisará inmediatamente a un agente para que le de el seguimiento a la respuesta.
Si todavía no estás automatizando tu comunicación, es el momento de comenzar a desarrollar una estrategia adecuada con Broadcaster Mobile y Broadcaster Data, mediante el uso de API’s y Chatbot. De esta manera no tendrás que preocuparte de enviar un email cada vez que un cliente compre uno de tus productos. Ni tendrás que estar pendiente del tipo de tráfico que consiguen tus landing pages para asegurarte de que cada usuario recibe impactos acordes a sus búsquedas.
