El comercio electrónico es parte de nuestro día a día y se ha popularizado tanto que no hay nadie que no busque y compre online. Por lo que sigue creciendo y cambiando la manera de comprar.
En la actualidad las conversaciones son la base en los negocios, ya que juegan un rol fundamental en las ventas. Es aquí donde entra el C-Commerce (comercio conversacional) el cual consiste en el contacto entre empresas y clientes mediante canales de mensajería como WhatsApp, Messenger, SMS, RCS entre otros.
Esto ha llevado a las empresas a cuestionarse el gran ahorro que pueden tener al implementar una herramienta como BroadcasterBot, que responda de manera inmediata, correcta, eficiente, humanizada y basada en inteligencia artificial todos los mensajes que reciben de sus usuarios.
Aumentando la conversión de tus mensajes
en ventas y creando increíbles experiencias
a los clientes.
Las posibilidades de uso son increíbles, como buscar un producto, pedir información sobre el negocio (ubicación, horario, sucursales, etc.) o darle seguimiento a un pedido e inclusive poder hacer la devolución del mismo. La mayoría de las consultas recibidas son similares y al resolverlas de una manera rápida y eficaz mediante herramientas omnicanales (unificación de canales en una sola herramienta) como BroadcasterBot de Concepto Móvil, obtendremos un ahorro en costos de atención al cliente, aumentará la fidelización y se construirá una relación a largo plazo.
¿Cuáles son las razones más comunes por las que los clientes usan sus canales de mensajería favoritos para contactar a las empresas?
✅ Hacer preguntas relacionadas con el producto o servicio, como precios o características.
✅ Se ajustan a nuestros horarios y disponibilidad.
✅ Obtiene respuestas a sus necesidades de forma inmediata, volviéndose una interacción amigable.
✅ Mantienes una conversación con control absoluto, escribes cuando puedes y si ‘’desapareces’’ 5 minutos no pasa nada, la conversación en el chat permanece y continúa.
✅ El usuario elige su canal preferido para iniciar la conversación.
Los C-Commerce más exitosos hacen uso de un chatbot con inteligencia artificial para aprender y responder al usuario de forma automatizada mediante un lenguaje natural, de esta manera podrá manejar el proceso de compra end-to-end.
Esta tecnología está creciendo rápidamente gracias a las plataformas que están a la vanguardia como BroadcasterBot, que te permite implementar chatbots con inteligencia artificial (A.I.) que pueden resolver todas las necesidades del usuario de manera rápida y eficiente. De esta manera podrás crear conversaciones personalizadas con tus clientes y/o usuarios mediante los canales de mensajería preferidos por ellos, enviando el mensaje correcto en el momento correcto en el canal indicado.
Es por estas razones que cada vez más negocios optan por implementar el C-Commerce y romper con el paradigma que se tenía sobre esta forma de atención y venta contra el comercio tradicional, obteniendo un incremento en sus ventas y convirtiendo sus conversaciones en una manera exitosa de contacto con el cliente.
Ventajas y beneficios del C-Commerce
⭐️ Optimización de los procesos.
⭐️ Incentiva la innovación continua en el mundo digital.
⭐️ Reduce el tiempo de comercialización.
⭐️ Aumenta la satisfacción del cliente.
⭐️ Reducción de costos de atención al cliente.
⭐️ Atención personalizada e inmediata.
¿Cuál es la mejor plataforma para implementar mi C-Commerce?
BroadcasterBot, es la herramienta empresarial para conversar con tus clientes por diversos canales de comunicación como WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Google Business Messages, Instagram Messenger y más, desde una sola herramienta con múltiples agentes y/o ChatBots con inteligencia artificial.
Con BroadcasterBot podrás enviar campañas masivas por WhatsApp, crear flujos de conversaciones dinámicas con solo arrastrar y soltar (drag & drop), es fácil de usar, no se requiere conocimiento técnico y lo mejor es que podrás atender a tus clientes en cualquier momento y generar ventas desde cualquier lugar, gracias a su “App para Agentes” disponible para dispositivos Android y IOS.
