¿Qué es WhatsApp Business API?
La Interfaz de Programación de Aplicaciones (API) es una serie de reglas que se utilizan para integrar aplicaciones en sistemas o software internos. Al utilizar la API de WhatsApp Business, las empresas medianas y grandes pueden interactuar con los clientes de una manera segura, sencilla y confiable.
Al crear una cuenta en la API de WhatsApp Business, tu empresa recibirá una insignia de verificación, esto le dará a los clientes mayor confianza y seguridad, permitiéndoles interactuar con tu marca. Para integrarlo, se debe trabajar con un proveedor experto como Broadcaster.
¿Quiénes pueden implementar WhatsApp Business API?
Esta herramienta es para uso de empresas medianas y grandes de la mayoría de las industrias, aunque tiene sus limitaciones en algunos sectores. Entre los que se encuentran artículos o servicios como:
– Armas, municiones o explosivos
– Tabaco o artículos relacionados
– Servicios de apuestas
– Bebidas alcohólicas
– Productos o servicios para adultos
– Suplementos alimenticios no seguros
¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API?
El principal diferenciador es el tamaño del negocio, ya que de ello depende la cantidad de conversaciones simultáneas que se tengan. WhatsApp Business es una solución profesional para pequeños negocios, WhatsApp Business API está dirigida a negocios medianos y grandes, ya que permite el acceso a herramientas más robustas, como la atención multiagente, la conexión con un CRM, e incluso la integración con Bots a través de una plataforma omnicanal como Broadcaster.
¿WhatsApp Business API tiene costo?
Desde febrero de 2021 WhatsApp Business API tiene un costo por conversación, sin importar si la empresa o el usuario la inician.
Deberás contar con una plataforma de mensajería como Broadcaster para responder las conversaciones, o un chatbot el cual tiene un costo de renta dependiendo el número de agentes que requieras. Broadcaster cuenta con integraciones a tus sistemas y habilitadores, con lo que enviarás el mensaje correcto en el momento preciso.
¿Porqué debo usar WhatsApp Business API?
🔸 Atención multiagente:
Con WhatsApp Business API tus agentes tendrán acceso a la plataforma de mensajería con un mismo número telefónico, de esta manera podrán conversar con los clientes manejando la misma información, lo cual te permitirá ofrecer una mejor atención.
🔸 Manda mensajes transaccionales:
Podrás iniciar la comunicación con tus clientes a través de plantillas previamente aprobadas por WhatsApp en cualquier momento, siempre y cuando cuentes con el consentimiento explícito de tus clientes. Dentro de los mensajes transaccionales aprobados por WhatsApp se encuentran actualizaciones de cuentas, pagos, reservaciones, envíos, etc.
🔸 Envía mensajes NO transaccionales:
Desde Octubre del 2020 WhatsApp permite a las empresas de México enviar notificaciones NO transaccionales a sus clientes. Ahora las empresas podrán enviar campañas de marketing con plantillas pre-aprobadas.
Si estás listo para empezar a usar WhatsApp Business API, contáctanos y desarrollaremos una solución a la medida de tu empresa.
